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Sehr geehrte Leserinnen und Leser,
manchmal sind es Zahlen, die ein allgemeines Gefühl greifbar machen. Mit Gefühl meine ich die Bedrohung durch Cyberkriminalität. Sie ist allgegenwärtig, weshalb sich viele ein bisschen daran gewöhnt haben. Mit Zahlen meine ich die aktuelle Studie des Branchenverbandes Bitkom zu diesem Thema. Darin geben knapp über die Hälfte der befragten Unternehmen an, dass sie sich durch mögliche Hackerangriffe in ihrer Existenz bedroht fühlen.
Offensichtlich teilt auch die EU dieses düstere Szenario, denn mit der erweiterten NIS2-Richtlinie (Network and Information Security Directive) möchte die Europäische Union die Cybersicherheit und Resilienz kritischer Infrastrukturen verbessern.
Vereinfacht ausgedrückt bedeutet das: Die Anzahl der Unternehmen, die unter die Richtlinie fallen und damit strenge Sicherheitsmaßnahmen implementieren sowie eine schnelle Reaktion auf Cybervorfälle inklusive Meldepflicht gewährleisten müssen, vergrößert sich erheblich.
Die gute Nachricht ist: Wir lassen Sie damit nicht allein. Da auch die Kommunikationslösung ein Teil der IT-Infrastruktur ist, haben wir spezielle Programme entworfen, mit denen wir Sie bei der Umsetzung der NIS2 Richtlinie unterstützen. Welche das sind und wie Sie diese im eigenen Unternehmen nutzen können, erfahren Sie hier.
Ich wünsche Ihnen einen sicheren und erholsamen Sommer!
Herzlichst
Petra Baldin
Head of Marketing Germany
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Optimale Customer Experience dank KI-unterstützter Hyper-Personalisierung
Gehen Sie den nächsten Schritt und ersetzen Sie allgemeine generative KI durch vertikale Datenquellen als Grundlage der Sprachmodelle. Dadurch lassen sich die Erwartungen von Kunden im Dialog wesentlich besser vorhersagen. Das Ergebnis ist ein automatisch geführter Kundendialog, der die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern und den Workload im Contact Center deutlich senken kann.
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Die Avaya Experience Platform (AXP) sorgt für zufriedene Kunden
In einem aktuellen Peer-Review hat Gartner Kunden von Avaya zu Ihren Erfahrungen mit der Avaya Experience Platform befragt. Das Ergebnis kann sich mehr als sehen lassen, denn in allen Bereichen gab es entweder vier oder fünf von fünf Punkten. Damit zeigen wir einmal mehr, dass (und wie) der Weg in die Cloud erfolgreich ist.
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Events
Avaya ENGAGE On-demand
Bis zum 30. September 2024 haben Sie noch Zugriff auf die wichtigsten Inhalte der Avaya ENGAGE 2024. Dazu zählen die Präsentationen von der Hauptbühne sowie ausgewählte Keynotes und Breakout-Sessions. Erfahren Sie, wie sich die Businesskommunikation verändert, erleben Sie innovative Einsatzmöglichkeiten für künstliche Intelligenz und lernen Sie von den Besten aus über 70 Ländern, die hier ihre Erfahrungen aus der Praxis teilen.
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