Liebe Leserinnen und Leser, Bilder sagen mehr als tausend Worte. Diese Weisheit lässt sich auch auf die zwischenmenschliche Kommunikation anwenden. Statt der Bilder sprechen wir mit unserem Körper, mit Blicken. Wir zeigen Freude, Erstaunen, Anerkennung oder Ablehnung. Allerdings relativieren wir im Kundendialog gerade die Einschränkung „zwischenmenschlich“, denn uns gegenüber „sitzt“ eine Künstliche Intelligenz. Es geht – Sie werden es vermuten – um Emotionen. Und zwar um Emotionen, die von virtuellen Agenten erkannt und interpretiert werden. Das hebt den Kundendialog auf ein ganz neues Level, denn die virtuellen Agenten sind zwar heute in der Regel sprachbasiert, doch schon bald werden es Avatare sein, die wie Menschen aussehen und reagieren. Genau genommen sogar übermenschlich, denn sie erkennen in Bruchteilen einer Sekunde Reaktionen in den Augen, den Gesichtszügen oder der Stimme. Und sie können ebenso schnell kontextbezogen mit Informationen aus einem riesigen Datenbestand reagieren. Diese Technologie existiert schon heute, und Sie können bestehende Lösungen damit zukunftsfähig machen. Gartner geht davon aus, dass virtuelle Agenten bereits in zwei Jahren zum Standard im Kundendialog gehören werden. Wie Sie Ihre bestehende Lösung von Avaya um virtuelle Agenten erweitern können, zeigen wir Ihnen in unserem nächsten Webcast am 27. September. Sie möchten dabei sein? Dann melden Sie sich gleich hier für die kostenlose Teilnahme an! Jetzt anmelden Ich wünsche Ihnen einen schönen Spätsommer! Herzlichst Petra Baldin Head of Marketing Germany Im Fokus Jetzt Beitrag lesen >>> Wie multimodale KI-Schnittstellen die Kundenbetreuung revolutionieren werden In einer zunehmend digitalisierten Welt erwarten Kunden mehr als nur einfache Antworten – sie wünschen sich nahtlose, personalisierte Interaktionen. Multimodale KI-Schnittstellen kombinieren Sprache, Text, Video und andere Kommunikationsformen, um genau dies zu ermöglichen. Lesen Sie jetzt, wie diese innovativen Technologien das Kundenerlebnis (CX) auf ein neues Level heben, die Kundenzufriedenheit steigern und Unternehmen die Möglichkeit bieten, effizienter und empathischer auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen. Wie prädiktive und präskriptive Analytik in Verbindung mit GenAI Hyperpersonalisierung ermöglichen kann Erleben Sie die Zukunft der Kundenerfahrung mit KI-gesteuerter Hyper-Personalisierung! Kunden erwarten maßgeschneiderte Interaktionen, und diese Technologie ermöglicht eine noch nie dagewesene Anpassung an die Kundenbedürfnisse. Lesen Sie in diesem Beitrag, wie Unternehmen durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz individuelle Kundenbedürfnisse in Echtzeit erkennen und maßgeschneiderte Angebote liefern können – und so Loyalität und Engagement steigern. Jetzt Beitrag lesen >>> Events Webcast: Generative KI im Kundendialog Weg vom starren Dialogsystem, hin zu einem individuellen, nutzerorientierten und vor allem automatisierten Kundendialog. Diesem Motto widmen wir uns in unserem nächsten Webcast. Große Teile der Kommunikation laufen schon heute über automatisierte Konversationen in natürlicher Sprache. Natural Language Understanding, Contextual Understanding und Conversational AI sind nur einige der Technologien, die das ermöglichen. Viele weitere gehören zu den Lösungen, die wir Ihnen in unserem nächsten Webcast unter dem Titel Generative KI im Kundendialog vorstellen möchten. Termin: 27. September 2024 von 10:00 bis 11:00 Uhr. Kostenfreie Reservierungen machen Sie am besten gleich hier >>> Gitex Global 2024 Erleben Sie unsere neusten Innovationen und profitieren Sie von Hintergrundwissen über die Zukunft der Businesskommunikation. Treffen Sie in Dubai Businessleader aus aller Welt, die gemeinsam mit Ihnen die Top-Technologie-Trends entdecken. Termin: 14. – 18. Oktober 2024 in Dubai Sie können sich hier registrieren >>> In Verbindung bleiben Nutzungsbedingungen | Datenschutzerklärung Sie erhalten diese E-Mail entweder, weil Ihr Unternehmen Avaya-Lösungen verwendet oder, weil Sie ein Interesse an Avaya bekundet haben. Wenn Sie von uns keine Marketing Informationen per E-Mail mehr bekommen möchten, klicken Sie bitte hier. Sie können Ihre E-Mail Präferenzen hier bearbeiten. © 2024 Avaya LLC. Alle Rechte vorbehalten. Avaya, das Avaya-Logo und alle mit dem Symbol ®, TM oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Marken oder Servicemarken von Avaya, LLC. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber.